De Bruggenbouwers doen doorlopend onderzoek naar de kloof tussen overheid en burgers – en de transitie die er nodig is om deze te overbruggen.
Ons onderzoek hanteert een brede benadering, omdat wij geloven dat diverse invalshoeken nodig zijn om de problematiek in zijn volledigheid in beeld te krijgen. Daarom kijken we vanuit het bestuurskundig en juridisch perspectief, maar ook vanuit de psychologische, sociologische en bedrijfskundige kant van het probleem. In die context komen we verder.
Legitimiteit in het wild: Aansluiten op de rolperceptie van de ambtenaar
In ‘Legitimiteit in het wild’ werkt onderzoeker Talitha Koopmans een inzicht uit dat zij heeft opgedaan in haar zoektocht naar goede voorbeelden van een legitieme overheid. Deze week is het inzicht: werk met ieders kracht in plaats van hetzelfde te verwachten van elke persoon in de transitie naar een legitieme overheid.
Legitimiteit in het wild: Naast inwoners staan begint met fysiek naast elkaar staan
In ‘Legitimiteit in het wild’ werkt onderzoeker Talitha Koopmans een inzicht uit dat zij heeft opgedaan in haar zoektocht naar goede voorbeelden van een legitieme overheid. Deze week is het inzicht: naast de inwoner staan begint met je fysiek te begeven in hun leefomgeving.
Vanuit en met de inwoner in de Gemeente Schagen
Wat doe je als gemeente als blijkt dat eigen inwoners ontevreden zijn met de dienstverlening van de gemeente? In de gemeente Schagen werd een klantenservice opgezet om dit probleem op te lossen. Dit ging met verschillende successen gepaard: de tevredenheid over dienstverlening steeg van een 6,7 naar een 8,9, en in juni 2022 won adviseur Dienstverlening Anja van Egmond een Service Excellence-award voor haar aanpak in Schagen. Gemeente Schagen leert ons hoe een gemeente met en vanuit haar inwoners kan werken.